南大培訓學習心得

瀏覽次數:  發布時間:2019-07-10

城市物業公司  吳靜

 

2019年5月26日至5月31日,根據集團公司安排,我參加了南京大學溫州設計、名城、農投集團管理人員崗位能力提升培訓班。能成為其中的一員我非常的榮幸,也非常感謝集團能給我提升自我能力的機會。本次進行培訓的院校南京大學目前擁有仙林、鼓樓、浦口三個校區,是國家“211工程”重點支持的大學;也是國家“985工程”首批重點建設的高水平大學,還是A類世界一流大學建設高校,她的15個學科入選世界一流建設名單。能在這所讓我仰望的大學校園里學習,讓我倍感榮耀。

培訓期間,我們先后學習了《績效管理與用人藝術》、《突發事件與媒體應對策略》、《企業團隊建設》、《領導干部心理沖突與調試》、《企業管理信息化建設》、《企業戰略與管理創新》、《企業法律風險防范意識》、《企業管理者素質培養與溝通表達》等課程。這一周的培訓課程內容豐富,全程安排合理,學習氣氛與成效明顯,通過一個星期的學習,讓我受益匪淺。以下我就學習后談談本人的心得和體會:

通過學習劉斌老師的《突發事件與媒體應對策略》課程,讓我更加了解了媒體網絡輿論與突發事件應對的重要性?;ヂ摼W賦予了普通國民更多的權利,參差不齊的國民素質形成不同立場的網絡輿論。通過劉斌老師的講解和舉例說明,讓我更多的了解到網絡輿情和突發事件應對所需要的知識。

一、當前輿論生態具有四大特征,分別是:1、國內國際兩個輿論場相互打通;2、官方和民間兩個話語體系的相互博弈;3、網上輿情信息和線下群體行動交相呼應;4、傳統媒體和新媒體相互融合。

二、網絡輿論的三大負面效應有:1、標簽效應;2、破窗效應;3、長尾效應。諾曼.R.奧古士丁曾經說過每一次危機既包括導致失敗的根源,又孕育著成功的種子。發現、培育以便于收獲這個成功的機會,就是危機管理的精髓;而習慣于錯誤地估計形勢,并令事態進一步惡化,則是不良危機管理的典型特征。

結合日常物業管理服務過程中,同樣也存在著各種各樣的危機隱患,如:房屋質量問題引起的投訴或群體事件;園區道路、沙井、人工湖等公共區域存在的安全隱患;高空拋物、防火防盜、在建工程區域的各種安全防護等都是物業管理服務過程中危機存在的潛在根源。物業服務的企業性質導致了很多事件的突發性、不可控性,而如何提高物業管理服務的危機意識、如何及時高效的處理好物業服務過程中的各類危機事件,以及如何將危機事件轉化為有利事件也是我作為物業人應當加強的一項技能。

作為一名物業人,在本次的學習中,我深刻地意識到,在日常工作過程中,每成功處理一次突發危機事件,除了有效的解除了潛在危機,同時也積累處理突發事件的工作能力,通過處理過程必將會收獲一個雙贏的局面。我認為在日常工作中,我們要做到“事前預防”“遇事冷靜”“事后改善”。

“事前預防”,就是在日常工作過程中能夠及時發現各種潛在危

機,消除危機隱患;在日常工作中提高全體員工增強危機意識感,培養全體員工應對危機時的處理能力和處理技巧;項目服務中心必須層層落實安全管理責任,全程跟蹤,密切協作,認真落實樓盤項目現場安全管理制度;項目服務中心需要認真開展日常巡查、專項檢查和定期安全演練,對于違反公司安全管理規定拒不整改的,堅決給予嚴肅處理;項目負責人必須向各個崗位部門宣傳教育制度,將安全管理法律法規、政策和知識技能灌輸到每一位人員,特別是一線操作員工;制定各種可能出現危機的應急預案,認真落實事故應急預案制度,建立信息報送制度和應急管理機制,定期培訓應急搶險人員并定期組織演練,切實提高應急處置效率和能力。

“遇事冷靜”,就是當危機出現時應該做到勇于承擔責任,通過真誠有效的溝通,及時的處理使彼此雙方取得諒解;在未出調查分析初步意見前,要求全體員工不對任何媒體或第三方發表任何意見及事件詳情;在接到事件調查組分析初步意見后,立即告知全體員工,確保傳播信息口徑一致;在危機事件處理過程中,禁忌語句“對不起,我無可奉告?!薄澳阆雭聿稍L需要事先安排,請跟相關部門聯絡?!薄斑@事不是我負責,你問其他人吧?!薄坝邢⑽覀冏匀粫ㄖ襟w,現階段請不要騷擾我們?!薄斑@些事以前也發生過,不應該大驚小怪?!薄拔覀兊氖鹿时绕饦I內其他企業已經很好了”,積極、正面處理危機事件,給予業主及媒體以正面的形象,有效規避逃避、推脫的企業不良形象。

“事后改善”,就是事件處理完畢后,應及時進行總結,并對事件處理的過程、結果進行記錄、存檔;如危機事件類型在應急預案中未包含的,須應及時調整完善應急預案內容。

經過短短五天的管理人員崗位能力提升班集中學習,不僅讓我充實了更多的理論知識,更讓我開拓了視野,解放了思想,認識了朋友。無論是課堂學習還是參加現場教學,都讓我有所感受和收獲,讓我在思想上提升一個層次。五天的培訓雖然已經結束,但是我的學習不會就此結束,我會將認真學習的態度繼續保持下去,將學習到的知識融入到自己以后的工作當中,做到學以致用,融會貫通,全面提升自己的綜合素養,在本職崗位上為集團為公司的持續穩定健康發展貢獻應有的力量!


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